W hotelach materace są wykorzystywane codziennie przez różnych gości, często bez dłuższej przerwy między pobytami. Choć pokrowce są zmieniane, a pościel regularnie prana, sam rdzeń materaca może z czasem zacząć wydzielać nieprzyjemny zapach. Wynika to z kumulacji wilgoci, potu, kurzu, a także okazjonalnych incydentów, takich jak rozlanie napojów, obecność zwierząt czy kontakt z chemikaliami. Materace nie mają czasu, aby odpowiednio wyschnąć czy wywietrzeć – a to sprzyja rozwojowi zapachu stęchlizny lub zatrzymaniu intensywnego zapachu nowości, jeśli materac nie został wcześniej przewietrzony po zakupie.

W przeciwieństwie do domów, gdzie użytkownik zna źródło ewentualnych zabrudzeń, hotelarz nie ma pełnej kontroli nad tym, co działo się w łóżku poprzedniej nocy. Typowe źródła zapachu to:

• mocz – szczególnie w pokojach rodzinnych, wynajmowanych osobom starszym lub w przypadkach niewłaściwego użytkowania,
• pot – goście przyjeżdżają po podróży i nie zawsze biorą prysznic przed snem,
• rozlane napoje – herbata, alkohol, soki,
• chemikalia – perfumy, środki dezynfekujące, a nawet zapachy środków piorących,
• zwierzęta – w obiektach akceptujących psy czy koty, może dojść do zabrudzenia przez sierść, mocz lub ślinę,
• dym papierosowy, który wnika w tekstylia, nawet jeśli palenie jest zabronione.

Każdy z tych zapachów może przeniknąć w głąb materaca i być trudny do usunięcia tradycyjnymi metodami.

Nowy materac również może stać się źródłem problemów zapachowych – szczególnie jeśli został wykonany z tanich pianek poliuretanowych lub klejów o intensywnym zapachu chemicznym. Zdarza się, że gość wchodząc do świeżo wyposażonego pokoju czuje zapach, który przypomina lakier, gumę lub rozpuszczalnik. Dla osób wrażliwych, alergików czy astmatyków może to oznaczać nie tylko dyskomfort, ale również zagrożenie zdrowotne.

Przed pierwszym użyciem każdy materac powinien być rozpakowany z wyprzedzeniem i dokładnie przewietrzony– minimum 24–48 godzin. W przypadku utrzymującego się zapachu chemicznego warto rozważyć reklamację u producenta – zwłaszcza jeśli materac nie ma certyfikatów OEKO-TEX lub CertiPUR.

Hotel nie ma komfortu czasu, by eksperymentować z domowymi metodami. Dlatego warto znać skuteczne, szybkie rozwiązania:

• Profesjonalne neutralizatory zapachów – środki przeznaczone do tekstyliów i materacy, bezpieczne dla ludzi, szybkoschnące, bez silnych zapachów maskujących.
• Ozonowanie pokoju – skuteczna metoda na neutralizację zapachu moczu, potu i dymu. Wymaga jednak czasowego wyłączenia pokoju z użytku.
• Urządzenia do czyszczenia ekstrakcyjnego – pozwalają na głębokie odświeżenie materaca z pomocą środków bakteriobójczych.
• Sorbenty wilgoci i zapachu – np. soda oczyszczona, specjalistyczne granulaty, żwirki neutralizujące.
• Regularne odwracanie materacy – co kilka dni w intensywnie użytkowanych pokojach, co tydzień w pozostałych.

Warto również wprowadzić systemowe oznaczenia w systemie PMS, by personel wiedział, które materace były ozonowane lub czyszczone chemicznie.

Mocz to najtrudniejszy do usunięcia zapach. Samo wietrzenie i osuszanie nic nie daje – konieczne są środki enzymatyczne, które rozkładają związki mocznika. Do tego:

• po użyciu środek trzeba dokładnie wypłukać lub odessać,
• materac należy osuszyć mechanicznie – najlepiej z pomocą specjalistycznych osuszaczy lub suszarki z nadmuchem gorącego powietrza,
• nie wolno nakładać pościeli, dopóki nie zniknie wilgoć – to najprostsza droga do stęchlizny.

Zapach stęchlizny wymaga dokładnego osuszenia wnętrza materaca. Jeśli doszło do rozwoju pleśni – materac należy wycofać z użytku.

Najskuteczniejsza metoda walki z zapachem to niedopuszczenie do jego powstania. W tym celu:

• stosuj pokrowce wodoodporne z mikrofibry, które nie szeleszczą i nie wpływają na komfort snu,
• w pokojach dziecięcych i rodzinnych – dodaj jednorazowe ochraniacze na czas pobytu,
• często odkurzaj i wietrz materace, najlepiej przy zmianie każdej pościeli,
• rotuj materace między pokojami, jeśli to możliwe – zmniejsza to tempo zużycia i ułatwia identyfikację problemów.

Nieprzyjemny zapach to nie tylko problem estetyczny – to ryzyko utraty klienta i negatywnych opinii. Jeśli zapach utrzymuje się po:

• profesjonalnym czyszczeniu,
• ozonowaniu,
• kilkukrotnym wietrzeniu i odkażaniu,

to sygnał, że materac należy wymienić. Szczególnie dotyczy to sytuacji, gdy zapach został zgłoszony przez gościa – każdy taki przypadek powinien być traktowany poważnie.

Brudny lub śmierdzący materac oznacza bezpośrednie zagrożenie dla reputacji obiektu.

W hotelarstwie szczegóły decydują o ocenie gościa. Materac, który pachnie stęchlizną, moczem lub chemią, skutecznie odbiera całą pozytywną atmosferę nawet najlepszego pokoju. Dbanie o czystość i zapach materacy to nie koszt – to inwestycja w utrzymanie standardu. Hotele, które wdrażają systemowe podejście do ochrony materacy, zyskują nie tylko zadowolonych gości, ale i mniej reklamacji, wyższe oceny oraz mniejsze zużycie wyposażenia. Tam, gdzie zawodzą domowe metody, nie warto zwlekać – materac, którego nie da się odświeżyć, należy natychmiast wymienić. Bo w hotelu liczy się każdy zapach – i każda opinia.