W typowym hotelu goście mają dostęp do kanałów telewizji naziemnej: TVP1, TVP2, TVN, Polsat oraz kilku kanałów tematycznych jak TVP Info, TV4 czy Eska TV. W niektórych obiektach dostępna jest też niewielka paczka kanałów komercyjnych (np. Kino Polska, AXN, Eurosport), ale zwykle nie dorównuje to ofercie dostępnej w domowych dekoderach.

Taki zestaw jest często wybierany z myślą o ograniczeniu kosztów – hotel nie musi zawierać umów z wieloma nadawcami ani martwić się o rozliczanie dodatkowych licencji. Jednak w oczach wielu gości to za mało. W hotelu 3- lub 4-gwiazdkowym oczekują oni kanałów w jakości HD, rozrywki dopasowanej do wieku i języka, a niekiedy również kanałów obcojęzycznych. Szczególnie rozczarowujące mogą być przestarzałe telewizory z małym ekranem i tylko kanałami SD, mimo wysokiej ceny pokoju. To pierwszy moment, w którym gość odczuwa, że „coś tu nie gra” – i zaczyna szukać innych niedopasowań.

Wielu gości liczy, że po wejściu do pokoju hotelowego znajdzie na ekranie coś więcej niż tylko podstawowe kanały naziemne. Najczęściej oczekiwane są kanały sportowe (Polsat Sport, Canal+ Sport, Eurosport), filmowe (HBO, Canal+ Film, Kino Polska), programy dla dzieci (MiniMini+, Cartoon Network, Disney Channel) oraz kanały zagraniczne – zwłaszcza w hotelach odwiedzanych przez turystów spoza Polski.

Problem w tym, że hotelowa oferta rzadko dorównuje tej domowej. Nawet jeśli hotel korzysta z rozbudowanej paczki kanałów, gość nie ma możliwości jej personalizacji – nie może dokupić pakietu, zmienić ustawień, nagrać programu ani korzystać z usług typu VOD. Ogląda to, co ustalił zarządca obiektu, na warunkach określonych przez dostawcę.

Dodatkowo, wielu gości negatywnie ocenia jakość obrazu. Wciąż zdarzają się telewizory, które wyświetlają tylko kanały SD – mimo że w domach od dawna standardem jest HD lub nawet 4K. W hotelach 3- i 4-gwiazdkowych taka różnica jest odczuwalna i obniża ogólne wrażenia z pobytu, zwłaszcza gdy cena sugeruje wyższy standard.

Zbyt wielu hotelarzy zakłada, że goście i tak nie oglądają telewizji, więc nie warto inwestować w dobrą ofertę. To podejście może się zemścić – szczególnie w obiektach 4-gwiazdkowych, gdzie oczekiwania są wysokie. Udostępnienie jedynie kanałów naziemnych może zostać odebrane jako lekceważenie standardu. Goście zauważają brak popularnych stacji filmowych czy sportowych, a brak kanałów dziecięcych w hotelach promujących się jako rodzinne często prowadzi do rozczarowania i negatywnych opinii.

Sytuację pogarsza brak kanałów zagranicznych w obiektach odwiedzanych przez turystów spoza Polski – szczególnie tych z krajów niemieckojęzycznych czy anglojęzycznych. Goście często rezygnują z oglądania, jeśli nie mogą przełączyć ścieżki dźwiękowej na oryginalną lub nie znajdą kanałów w swoim języku.

Dodatkowo, jeśli obsługa telewizora jest skomplikowana lub nie ma jasnej listy kanałów, gość może nawet nie zorientować się, co ma do dyspozycji. A w czasie dużych wydarzeń sportowych – takich jak EURO czy igrzyska – brak dostępu do odpowiednich transmisji może wywołać irytację i bezpośrednio wpływać na ocenę całego pobytu.

Dobór odpowiedniego zestawu kanałów powinien zawsze zaczynać się od zrozumienia, kto najczęściej odwiedza hotel. Turyści zagraniczni oczekują stacji informacyjnych i rozrywkowych w swoim języku. Rodziny z dziećmi szukają kanałów animowanych, a klienci biznesowi – spokojnych kanałów informacyjnych i czasem sportowych wieczorem. Zignorowanie tych różnic często kończy się niedopasowaną ofertą, która nikogo nie satysfakcjonuje.

Warto przyjrzeć się, które kanały najczęściej wybierają podobne obiekty w danym standardzie – wielu dostawców ma statystyki i gotowe rekomendacje. Dobry dostawca pomoże również ustalić, które kanały można legalnie udostępniać w hotelu i na jakich zasadach. Część z nich oferuje też elastyczność sezonową – np. możliwość aktywacji dodatkowych kanałów dziecięcych w wakacje, a filmowych w sezonie zimowym.

Coraz częściej telewizory hotelowe łączą kanały tradycyjne z aplikacjami takimi jak YouTube, Netflix czy Spotify. Taka funkcjonalność może być atutem – ale tylko jeśli jest intuicyjna, nie wymaga logowania się na własne konto lub jeśli po zakończeniu pobytu dane są automatycznie usuwane.

Ostatecznie, nawet najlepsza oferta nie zadziała, jeśli gość nie wie, co jest dostępne. Prosta lista kanałów, krótka instrukcja obsługi pilota i wskazanie, jak zmienić język dźwięku – to detale, które decydują, czy system będzie używany, czy całkowicie pominięty.