Po dostawie i rozpakowaniu nowych materacy hotelowych, zwłaszcza piankowych, może pojawić się charakterystyczna, chemiczna woń. To zjawisko, określane jako off-gassing, wynika z zastosowanych materiałów: pianek poliuretanowych, klejów oraz – w przypadku niektórych modeli – lateksu. Materace te są zazwyczaj pakowane próżniowo, co dodatkowo wzmacnia intensywność zapachu po otwarciu. W obiekcie hotelowym może to powodować dyskomfort dla pierwszych gości korzystających z nowego wyposażenia, a także utrudniać bieżącą obsługę pokoju.

Właściciele i zarządcy obiektów często pytają, czy chemiczny zapach materaca hotelowego świadczy o jego niskiej jakości lub może być szkodliwy dla zdrowia. W większości przypadków – nie. Materace dopuszczone do sprzedaży w UE produkowane są z surowców zgodnych z normami bezpieczeństwa, a zawartość lotnych związków organicznych (LZO) mieści się w dopuszczalnych granicach. Niemniej jednak zapach może być drażniący, zwłaszcza dla alergików lub gości z nadwrażliwością dróg oddechowych. Dlatego tak istotne jest odpowiednie przygotowanie materaca przed oddaniem pokoju do użytku.

Aby uniknąć reklamacji, negatywnych opinii i dyskomfortu gościa, nowy materac hotelowy powinien być odpowiednio wywietrzony jeszcze przed pierwszym użyciem. Najlepszym rozwiązaniem jest rozpakowanie materaca co najmniej 48–72 godziny przed udostępnieniem pokoju, najlepiej w dobrze wentylowanym pomieszczeniu. Dodatkowo warto:

• pozostawić materac bez pościeli, aby materiały mogły oddychać
• odkurzyć powierzchnię materaca, by usunąć cząsteczki technologiczne,
• w razie potrzeby włączyć klimatyzację lub oczyszczacz powietrza na tryb cyrkulacyjny.

Jeśli obiekt działa na pełnym obłożeniu i nie ma możliwości przestoju pokoju, można rozważyć stosowanie materacowych pokrowców neutralizujących zapachy, które jednocześnie zabezpieczają przed wilgocią i zabrudzeniami.

Zapach nowego materaca hotelowego to naturalne zjawisko wynikające z procesów produkcyjnych i hermetycznego pakowania. Choć może być uciążliwy, szczególnie w mniejszych pokojach bez dobrej wentylacji, nie stanowi zagrożenia dla zdrowia. Większość materacy posiada certyfikaty potwierdzające dopuszczalne poziomy emisji LZO. Problemem nie jest więc jakość samego produktu, lecz sposób jego wdrożenia do użytku bez szkody dla doświadczenia gościa.

Aby uniknąć reklamacji i negatywnych ocen, nowy materac warto rozpakować z wyprzedzeniem, pozostawić do przewietrzenia i dokładnie przygotować przed udostępnieniem pokoju. Tylko świadome zarządzanie nowym wyposażeniem pozwala zachować wysoki standard obsługi także w okresie wymiany sprzętu.