message

Zebranie opinii od klientów
09.04.2020, 14:26

Pozytywne opinie wyrażano przez wiarygodnych użytkowników są doskonałym sposobem na wzmocnienie sprzedaży. Potwierdzają zainteresowanie i satysfakcję klientów z użytkowania produktu utwierdzają w słuszności dokonanego wyboru. Nic tak pozytywnie nie wpłynie na podjęcie decyzji jak przykładowo lista zadowolonych szefów kuchni wypowiadających się na temat użytkowanego pieca gastronomicznego.

Uzyskanie rekomendacji B2B jest w wiele trudniejsze niż w relacji firma prywatny klient. Klient biznesowy musi znaleźć czas w trakcie godzin pracy i często jest to dla niego dodatkowy obowiązek. Prywatny konsument kierując się pasję często z własnej woli zamieści recenzje. Z doświadczeń naszych klientów wynika, że nie więcej niż 3% klientów wystawia opinie. Zwiadowca posiada mechanizm znakomicie usprawniający cały proces.

 

MORE

 

Prosząc o opinie klientów należy uwzględnić następujące czynniki:

  1. Brak czasu klienta - strata czasu (z punktu widzenia klienta) na pisanie POZYTYWNEJ opinii po zrealizowanej już transakcji. Inną motywację posiada klient w przypadku opinii NEGATYWNEJ do której nie musi być zachęcany.
  2. Obawa przed wyrażeniem opinii - często klient nie wie jak napisać opinie, szczegolnie jak ma to być więcej niż kilka słów.
  3. Wiele osób prosi o rekomendacje

 

Jak zebrać opinie od zrealizowanych już transakcji?

  1. Przejdź do opiniowanego produktu i skorzystaj z mechanizmu do zbierania opinii
  2. Wykorzystaj posiadane już opinie i zamieść je zgodnie z polityką RODO
  3. Przy braku reakcji ze strony klienta nie później niż 24 godziny skontaktuj się z nim i poproś o dokończenie procesu.

 

Zadbaj o to aby opinia spełniała następujące kryteria

Pamiętaj, że opinie są adresowane do innych użytkowników, a ich celem nie jest wzrost TWOJEJ satysfakcji. Powinny zawierać informacje wynikających z eksploatacji produktu i jakości usług itp. Tylko takie opinie wzmocnią sprzedaż na której nam w końcu zależy.

 

Dobra opinia powinna zawierać następujące składniki:

  • Co zadecydowało o wyborze, cena, jakość, serwis?
  • W jaki sposób jest użytkowany i zastosowany?
  • Co dzięki temu produktowi zyskał?
  • Dlaczego wybrał ten a nie inny produkt?
  • Na co chcę zwrócić uwagę wynikającą z eksploatacji?
  • Czy ponownie zakupiłby ten produkt?

Opinia które są bezwartościowe:

Opinie anonimowe, lakoniczne w stylu: wszystko ok, jestem zadowolony itp. nie posiadają większej wartości. 

 

Zwiadowca przywiązuje wysoką troskę o rzetelność zamieszczanych opinii. Wszystkie opinie są potwierdzone oraz podlegają systemowi zgłaszania nadużyć.

Do wszystkich opinii użytkownicy mogą dodawać: komentarze i like i zdjęcia.




Komentarze